Les enquêtes périodiques réalisées sur les conditions de travail permettent de repérer certaines caractéristiques de travail contraignantes et leur évolution au cours du temps. Il est donc possible de relever les tendances suivantes:
- plus d'un travailleur sur deux travaille dans l'urgence;
- plus d'un sur trois dit appliquer strictement les consignes ou reçoit des ordres contradictoires;
- pour un travailleur sur trois également, le relations dans le travail sont une source fréquente de tensions;
- le sentiment de responsabilité vis-à-vis du travail concerne de plus en plus de salariés: ils estiment qu'une erreur dans leur travail peut ou pourrait avoir des conséquences importantes pour eux, et/ou pour les autres, et/ou pour l'entreprise.
Les conséquences peuvent être lourdes tant pour la santé de l'individu que pour les fonctionnement de l'entreprise. Pour celle-ci, les répercussions concernent:
- l'implication du personnel: désinvestissement, absentéisme, départs volontaires, etc.;
- les performances individuelles: difficultés de concentration, augmentation du nombre des erreurs, incidents et accidents, baisse de la productivité, de la qualité des produits ou des services, etc.
Selon l'article L/230-2 du Code du travail, qui définit l'obligation de sécurité du chef d'établissement, celui-ci prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs de l'établissement. La question du stress professionnel concerne donc tous les professionnels de la santé-sécurité et des ressources humaines. Cet ouvrage a pour objet de leur apporter de l'aide et des conseils éventuels.
Dossier établi et présenté par Philippe Hélis
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Attention : cet ouvrage est la version numérique du livre publié en 2006, maintenant épuisé. Il n'a pas été actualisé.
1. Définition et description du phénomène
- La violence en milieu professionnel
- Le stress, un qualificateur quasi consubstantiel
- Le stress au travail, entre savoirs scientifiques et débat social
- Du stress individuel au stress collectif
- Le stress collectif, un risque professionnel
- Les liens entre stress et harcèlement moral
2. Détection et prévention
- Pour une évaluation du risque psychique en milieu de travail
- Évaluation du risque psychique en milieu de travail
- Risque psychique, le manager face à la prévention
- Quelques réponses en forme de témoignages
3. L'approche médicale
- Regard d'un médecin du travail
- Conséquences médicales du stress
- Stress et souffrance au travail
4. L'impact de l'organisation sur le stress professionnel
- Le stress comme phénomène organisationnel
- La remise en cause d'un système de gestion contribue-t-elle à la violence en entreprise?
- Nouveaux modes de gestion, stress au travail et santé au travail
- Le stress professionnel, ampleur et déterminants organisationnels
- L'audit de stress au travail
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