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L’intelligence artificielle au service du retour d’expérience

Management & méthodes

Un projet de l’IMdR (Institut pour la maîtrise des risques) a permis d’identifier des méthodes et outils de traitement automatique des langues (Tal) permettant d’exploiter rapidement une très grande quantité de rapports Rex constitués de verbatim : catégorisation automatique, identification d’événements similaires, recherche d’information, etc.

Ce travail pourra être rapproché de celui présenté par Coralie Reutenauer (Sncf) dans le n° 159.

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2
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